Un employé performant est celui qui est compétent, qui a le savoir-faire pour gérer les situations, qui en assume pleinement la responsabilité et qui exerce du contrôle sur celles-ci afin de les résoudre. Cette partie de la formation a pour but de fournir les notions pédagogiques au gestionnaire pour qu’il puisse transférer efficacement ses connaissances et rendre son personnel compétent. L’autre partie indispensable pour une équipe performante est d’avoir un esprit de jeu qui suscite l’intérêt du personnel à y participer afin d’atteindre un but commun.